Gestión Eficaz en la Comunicación

Brindar las herramientas adecuadas, en el proceso de comunicacion, a fin de aprender a escuchar, hablar y entender las necesidades de nuestro entorno laboral, de una forma asertiva y exitosa.

CONTENIDO:


ÆMODULO I: COMUNICACIÓN EMOCIONAL EN IMPACTO E INFLUENCIA

1.Comunicación Verbal

2.Comunicación No Verbal

3.Presentación y Venta de Ideas

4.La Puesta en Escena

ÆMODULO II: INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LAS ORGANIZACIONES

1.Las 5 grandes competencias emocionales

2.Aplicaciones y beneficios en el trabajo y en la empresa de desarrollar la Inteligencia Emocional

3.Auto valoración y aceptación de uno mismo

4.Las actitudes, las emociones y las reacciones automáticas. Cómo manejarlas

5.Trato con personas difíciles y la búsqueda de cooperación y mediación

6.Empatía: capacidad para tratar a otros como nos gustaría ser tratados

7.Ventajas de lograr colaboración en el trabajo

8.Desarrollo de habilidades interpersonales para interactuar mejor en el trabajo

9.Cómo separar los problemas de las personas, especialmente cuando se trate de conflictos interpersonales

10.Equipos de trabajo basados y conformados con I.E.

ÆMODUILO III: MANEJO DE CONFLICTOS

Habilidades de la comunicación aplicadas al manejo de conflictos

ÆCómo responder ante diferentes situaciones, la comunicación asertiva

ÆLa conducta no asertiva y agresiva (causas y efectos)

ÆIdentificación de los diversos tipos de comportamiento en el trabajo

ÆOpciones en las situaciones de conflicto: evitar confrontaciones, confrontar, ayudar, saber cuando parar.

ÆBúsqueda cooperación/mediación/establecimiento de reglas

ÆFases del procesos de negociación y manejo de conflictos

ÆDiferentes aplicaciones que tiene la habilidad para manejar conflictos

ÆTaller práctico de habilidades para el manejo de diferencias y conflictos y lograr acuerdos

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