Habilidades Gerenciales

Brindar a los participantes las herramientas básicas que les permitan dirigir grupos y equipos de trabajo en organizaciones o empresas.

CONTENIDO:


  • La productividad Laboral: Grados de Satisfacción del personal, compromisos y productividad
  • ÆPrioridades, delegar, y/o postergación?¡.
  • ÆDelimitación conceptual del síndrome de quemarse por el trabajo
  • Æ Productividad Laboral, efectos en el personal
  • Æ Valores Culturales Deseables
  • Æ La Personas y la competitividad
  • ÆCalidad de Servicio en la atención al Cliente: Procesos de la comunicación (reclamos y/o quejas)
  • Æ Valor agregado en el Servicio al cliente: Principios, Características, Razones, Atributos y Factores Claves
  • Æ Calidad de Servicio Vs. Servicio de Calidad
  • Æ Proceso de Validación: Cómo lo hago? Cuando? Con qué?, Acciones a mejora
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