Excelencia y Calidad de Servicio en la Atención al Cliente

Conocer y fortalecer las destrezas en el proceso de detección y satisfacción de las necesidades de nuestros clientes con productos y/o servicios, mediante la persuasión, el manejo de objeciones, y el convencimiento.

CONTENIDO:


  • El concepto tradicional
  • El concepto moderno
  • El concepto antropológico de cliente. (Contemporáneo circular.)
  • Habilidades personales y técnicas
  • Calidad y excelencia en la atención y el servicio al cliente
  • Servicio al cliente
  • Servicio, servicio, servicio . . .
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