Impacto de la Logistica en la Atención al Cliente

Al finalizar la actividad los participantes deberán plantear Planes de Acción y de Contingencias para el mejoramiento, tanto en configuración como en el desempeño, del Indicador Orden Perfecta.

CONTENIDO:


  • Gerencia en Procesos. Enfoque en Procesos.
  • Caracterización del proceso de despacho.
  • Aplicación de la herramienta Causa Efecto: medición, soporte informático, Calidad: Desviaciones, retrasos y Errores.
  • Eficacia y Eficiencia esperada del proceso.
  • Descomposición del Indicador: Orden Perfecta
  • Identificación de los Procesos Claves y la incidencia de los factores de riesgos presentes en dichos procesos.
  • Elaboración de Indicadores de Procesos.
  • Elaboración de Planes de Acción y de Contingencia para el mejoramiento de La Orden Perfecta
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